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    打何时起,你身边已经充满了人工智能?(2)

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    (接上篇)

    三、互联智慧时代下的“新保险?#20445;?/strong>

    是怎样一种体验?

    演讲人:杨喆

    回顾2017年,互联网保险是一个非常火的IP。2017年以前,很多人都没有太在意互联网保险,甚至保险,大家都觉?#32654;?#24471;非常远。但是从2017年年初到现在,我看到身边越来越多的做互联网业务的朋友都纷纷加入了互联网保险这个创业大坑里。 

    我们可以看到,整个2017年互联网保险是一个非常火的状态。大家会想,为什么突然保险这个事情?#28216;?#21040;有,走到了大家身边?仔细寻找,能看到一些端倪或者是一些线索。 

    保险跟其他的业务有很大的不同,它不是独立存在的一个业务。作为金融非常重要的一个组成部分,在我们生活的方方面面都可以看到保险。

    ?#28909;?#35828;我们出游,肯定会有一份意外险,我们去买飞机票、火车?#20445;?#29978;至去买公交?#20445;?#19968;般售货员给你票的同时还给你一张纸质的保单,其实这也是保险。 

    互联网保险能够把我们传统保险的生产模式和生活场景很好地带给大家。团队里有很多同学,之前都在做互联网金融的业务,我们看到金融是一个非常好的、能够加强安全感的手段。

    但是随着我们深入的去做?#27809;?#35843;研,去思?#21152;没?#21407;本的需求和社会现状。我们发现目前大多数人对于金融还是在聚焦于我如何去做?#20160;?#30340;保值、升值,如何去做投资,而忽视了金融原本应?#20040;?#32473;我们的?#20160;?#31649;理的平衡和安全感的保障。 

    我们之前在做互联网业务、互联网金融的时候,也会思考去做很多的投资类产品,会去关注证券行业,会帮?#27809;?#20570;?#20160;?#31649;理。但总觉得对于?#27809;?#25972;体的安全感来说,像一个大圆缺一角,我们一直在?#24050;?#26159;什么样的产品,能够完整地补全这么一个角。 

    回到本质我们发现,保险就是我们一直在寻找的,能够帮我们去解决和完善安全感缺失问题的最好的一个产品。

    正基于此,我们做了大象保险这个事情,虽然说我和我的核心几个小伙伴,之前都从事于互联网行业,对于保险真的是完全陌生的领域。

    但是我们坚持着我们一份初衷,让每一份安全感触手可得,同时随着对过去两年对业务的不断深入?#36864;?#32771;,我们发现线上产品很牛,我们可以做很好的体验。

    我们做任何传统业务优化和改造的时候,还是需要回归业务的本质。在过去的一年,我们有了更多基于?#27809;?#24494;观数据的思考,更多?#21350;?#24847;?#27809;?#32447;上和线下交互的体验感知。我们希望通过我们的技术能力,帮助?#27809;?#21435;改变安全感缺失的现状。 

    说到改变,大家首先想到的一般都是大数据,大家都在谈论如何通过大数据去改变很多的细分场景、产品,我们看到保险跟大数据,也有很多的结合。

    最初我们更多都是在业务端,?#28909;紓?#22914;何通过大数据做精?#21152;?#38144;,在服务端如何通过大数据做风控,这样的思考,更多只是聚焦于业务的本身,相当于把保险作为一个生意,如何通过技术手段去改变这样的生意。 

    但是对于我们来说,从一开始我们做互联网保险的时候,我们就没有把它当成一个生意或者一个事业来做,更多想要通过我们自己原有在行业里的积累,帮助?#27809;?#35299;决问题。

    正是因为这种思考和原生力的变化,我们转成对?#27809;?#23567;数据的细致观察。?#28909;?#35828;微观的行为数据,跟平台所产生的交互行为,?#27809;?#30340;一些购买力的数据,一些?#27809;?#30340;在线偏好和主观、客观上对于场景上的需求。

    我们一?#27604;?#20026;互联网保险,在未来?#21364;车?#37329;融业可以发挥更具弹性、更丰富的作用,因为它除了具备原有金融的财富增值和稳定的作用以外,还具备补足我们广大中产?#20934;?#23433;全感缺失的问题,保障未来和社会经济稳定的杠杆问题。 

    基于对小数据的观察,我们在过去两年做了很多基础的保险数据整理,不断地通过数据和业务流程,去验证对于?#27809;?#26631;签、?#27809;?#22810;维画像把握的准确度。 

    过去我们的认识中,保险产品都是一个个冰冷的纸质文件,没有办法进行数据分析的。因此,我们在过去的一年,做了大量的整理和保险数据的建模。 

    我们过去以为保险就是意外险、健康险、养老、投?#25910;?#20040;几款而已,其实?#27809;?#36824;可以按年龄、?#21592;稹?#25910;入做一个细分,完成?#27809;?#36319;保险产品的关联。 

    随着业务不断深入,我们发现远比想象中要难很多。我们自己基于?#27809;?#23545;于保险侧不同的需求,整合了非常多的场景,同时我们有很多的底层模型,去应用于不同情景下的?#27809;?#20445;险需求。现在看来,保险是一个离我们生活非常近又非常远的产品。

    如何通过多?#26234;?#26223;把?#27809;?#24102;入到保险的思维中,同时又可以通过我们的计算能力和我们对于海量产品的储备能力,带给符合?#27809;?#38656;求的定?#24179;?#20915;方案。这点是最难的。 

    同时在操做的过程中,也很容?#30528;?#20559;,像在2016年,我们会更关注于场景本身(因为场景很多),而忽视了?#27809;?#21407;有保险的本质需求。回到新年我们又一次回归,内部?#37096;?#20102;多次的风暴,我们大家也在思考,我们最终想要做什么,想要带给?#27809;?#30340;是什么。 

    最后发现,不是通过各种场景做业务,而是通过各种场景去找到?#27809;?#30340;本质需求,通过这种多场景的串联,把?#27809;?#21450;其家庭背后的保险解决方案构建完成。

    同时基于?#27809;?#19981;断变化的生活方式、社交状态、收入、职业、地域等多维度,帮他不断地做风险解决方案的迭代,这才是我们重点要做的。 

    有了基础的数据能力,我们希望有一个比较好的工具去呈现,去让?#27809;?#21487;?#38498;?#26041;便地使用我们的产品。我们在2017年的年中开始准备了阿尔法象的产品,这个产品可以帮助我们的?#27809;?#23436;全通过线上的方式,去了解他自己的保险需求,同时可以把基础的保险服务,通过线上的手段带给他。 

    中间用到了人工也用到了智能,我们所需要做到的是人工和智能的无缝对接,让?#27809;?#24863;知是一致的,这是最重要的。

    人工智能这两年非常火,但是它不是一个特别新的名词或者是技术。大概十几年前,我在国外上学的时候,当时已经完全可以通过一些程序去控制简单地机器人,按照我们的路线进行行走、探索或者是简单地拟人行动,当时还做了全英最大的电子辞典,这一切都是基于人工智能。 

    我们基于对?#27809;?#26631;签的捕获,可以智能的分析出家庭保险的书,?#27809;?#21487;以在线浏览家庭解决方案,同时?#27809;?#36824;能够看到我们每一款险?#20540;?#32454;节,以及我为什么会给他这样的产品。 

    每一款产品是来自于海量的信息库,这个背后是我们过去两年努力进行行业整合的结果。我?#21069;?#23427;开?#29275;?#21512;作伙伴能够以SDK或者API的?#38382;?#25509;入我们的产品。

    如果说任何的平台希望为他的?#27809;?#25552;供更深度的保险服务,去补?#22353;没?#30340;安全感的问题,完全可以通过我?#21069;?#23572;法象的产品进行对接,可以方便地展示给?#27809;А?nbsp;

    最后回到我们的初衷,我们在2018年还是一家互联网公司,同时也是一家保险科技公司,我们的愿景是希望通过我们做保险,帮助?#27809;?#21435;加强他的安全?#23567;?nbsp;

    我们都说新的技术发展,可以让我们放开手,尽量的思考我们所在的行业,然后放开手去做很多的创新。通过对于智能保险、大数据的研究,我们能够把互联网保险的思维带给我们每一个?#27809;В?#35753;每一份安全感和保险的思维存在大家的身边。


    ?#35745;?| Holly   责编 | 苏文炳

    内容来源:2018年1月19-21日,在极客公园创新大会上,爱奇艺CTO汤兴、英语流利说创始人王翌、大象保险创始人杨喆所做主题演讲。笔记侠作为合作方,经授权发布。

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