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    高薪招聘广场舞大妈,淘宝葫芦里卖的什么药?

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    过去两年,社区化建设是淘宝的重点,淘宝一直希望能够在网购中沉淀更多的社?#36824;?#31995;,而此次推出“亲情版?#31508;?#28120;,就是想以家庭场景为纬度做切入。

    35万—40万年薪招聘广场舞KOL......”

    上周,阿里巴巴的这则招聘信息引发了一波围观。这个让众网友感叹“这是成为富二代的最后机会“的招聘,实际是阿里在为“亲情版?#31508;?#28120;产品招?#21152;没?#30740;究专员。

    2月1日,这款为老年人量身定制的“亲情账号”功能正式上线,已经可以使用——淘宝最终用一种温情十足的方式?#27425;?#20303;老年?#27809;А?/p>

    淘宝已注册?#27809;?#21487;以通过手淘客户端内的“我的淘宝”功能添加亲情帐号,连接家中长辈、?#20248;?#37197;偶情侣,完成绑定后,全家人就可以在淘宝内进行沟通、代付等互动。

    完成亲情关系绑定后,父母的手机淘宝将由标准版切换至专属页面,页面?#34892;?#28014;的?#20248;没?#22836;像。

    在任何场景下,父母可以一键唤起?#20248;?#21457;起聊天、电话,发送产品链接来沟通交流,做出购买决策。在支付?#26041;?#20013;,父母还可以在无需绑定银行卡的情况下,选择“代我付”或是“亲密付”来完成购买。


    让?#20248;?#25104;为父母的专属“客服”

    为了降低老年人网购的尝试?#20598;鰨?#20146;情版?#31508;?#28120;在标准版手淘的基础上进行了功能的精简,在产品体验上更加符合老年人的使用习惯。

    ,简化注册流程。为了解决老年人记不住?#27809;?#21517;、密码,弄不懂注册流程的痛点。“亲情版?#31508;?#28120;支?#36136;?#26426;号?#21451;?#35777;码的登陆方式,?#27809;?#21487;以通过手机号一步登陆。此外,?#27809;?#36824;可以通过由?#20248;?#21457;起建立亲情帐号关系的方式,来完成注册过程。

    “这个里面我们的思考是,今天很多的老人其?#36842;?#29992;淘宝但是还没?#26032;?#20986;步,我们希望由?#20248;?#26469;帮他们迈出步,由?#20248;?#26469;发起开通流程。” 淘宝互动业务负责人丁健介绍道。

    第二,更高效的商品发现。海量的商品库让淘宝成了年轻?#25628;壑小?#30340;淘宝?#20445;还?#21253;含了形形色色栏目的淘宝首页,也?#32654;?#24180;人大呼看不懂。

    为了给老年人更一目了然的使用体验,“亲情版?#31508;?#28120;做了很多页面上的简化,在“亲情版?#31508;?#28120;的首页中我们可以看到,天猫超市?#29615;?#22312;了最显眼的位置,再往下的“超值优选”板块,也主要以老年人?#19981;?#36141;买的一些高性价比商品?#25512;?#31867;为主。

    “亲情版?#31508;?#28120;首页

    据丁健介绍,“超值优选”板块中大概有50万到100万的商品池,全部是根据老年人以往的一些消费偏?#23186;?#34892;的选品,每周会进行商品的更换。

    此外,“亲情版?#31508;?#28120;还在首页强化了“直播?#27809;酢?#27169;块。在丁健看来,电视?#20309;?#19968;?#31508;?#32769;年人颇为熟悉?#39029;氏中问?#26356;为直观的一种模式,而与电视?#20309;?#31867;似的直播将是一个很好的抓手。

    “在淘宝,有两种类型的直播特别受欢迎,一类是户外农产品、珠宝翡翠、中老年服饰等方面的内容;另一类,则是专业性直播,如具有中医资格证的老中医,教大家如何养生之类。我们希望通过强化直播?#27809;?#27169;块,丰富老年人在淘宝的浏览体验。” 丁健说道。

    目前,在淘宝直播上每天约有1000场针对中老年市场的直播,而淘宝也正在积极招募有一技之长的中老年主播。

    第三,降低决策?#20598;鰲?#24403;老年人有了?#32422;?#24080;号,发现了?#19981;?#30340;商品后,往往还是会卡在各种的顾虑?#24076;热?#36825;个商?#20998;?#19981;值得买。为了降低老年人的决策成本和?#20598;鰨?#20146;情版?#31508;?#28120;设置了一键唤起?#20248;?#21151;能。

    在“亲情版?#31508;?#28120;的聊天功能中,亲情帐号是被独立出来的,父母可以更加便捷的找到?#20248;?#30340;聊天页面。

    另外,“亲情版?#31508;?#28120;中还设置?#34892;?#28014;窗口,父母在任何页面都能看到?#20248;?#30340;聊天头像,点击即可把当前浏览的宝贝带到对话框。

    绑定亲情账号后,长?#37096;?#20197;在淘宝上一键唤起?#20248;?/p>

    第?#27169;?#35299;决支付难题。在对话框中,也设置有一些常用的功能,?#28909;?#21457;起代付,?#20248;?#22312;看到代付订单即?#19978;?#21333;帮父母购买。此外,?#20248;部?#20197;开通“亲密付?#20445;?#35774;置一定的额度,让父母?#32422;?#23436;成整个下单的流程,这样可以规避代付模式中涉及的隐私问题。

    而在支付之外的很多工作,“亲情版?#31508;?#28120;也都交给了?#20248;?#31471;。?#28909;?#19982;客服沟通、退货等?#26041;凇?/p>

    对于那些?#32422;?#33021;完成整个下单流程的老年人,“亲情版?#31508;?#28120;也为他们专门搭建了一套客服保障体系,当一笔订单被识别为亲情订单,将会调动专属的客服来介入服务。

    “我们想要让?#20248;?#25104;为父母的个客服,让他们帮助父母快速的学习,?#36824;?#26159;代付也好,亲密付也好,其实是一个教育的过程,最终就是要完成父母向?#32422;汗何?#30340;转化。” 丁健说道。


    “亲情版”淘宝不止于老年人

    随着年轻一代消费者被相继收割,人口老龄化的加速,“广场舞一族”已然成了商家们眼中的下一个金矿。

    据2017年民政部数据显示,全国60岁以上人口高达2.3亿,他们中使用手机的比例超过80%,其中不少是智能手机。

    另据阿里大数据统计,全国50岁以上的 “剁手军团”已然十分庞大,仅淘宝天猫上就?#34218;?000万。其中,50岁-59岁临退休人群是主力军,占比高达75%,大多是90后和80后的爸妈。而在2017年,全国50岁以上的网购人均消费近5000元,人均购买的商品数达到44件,购买力不容小觑。

    所以,拿下老年人的钱包,自然就成了“亲情版”淘宝的一大使命,?#36824;?#36825;并不是“亲情版”淘宝的全部。

    丁健告诉钛媒体,过去两年,社区化建设是淘宝的重点,淘宝一直希望能够在网购中沉淀更多的社?#36824;?#31995;,而此次推出“亲情版?#31508;?#28120;,就是想以家庭场景为纬度做切入。“整个的产品的名字就像它的名字一样,‘淘宝亲情帐号’,它是一个全家人的淘宝不是一个人的淘宝。”

    而在老年人群之外,未来,“亲情版”淘宝还将把未成年人群、夫妻情侣场景相继纳入范畴。

    “?#28909;?#23478;长可以给孩子设置一个亲密付的额度,这个额度就像是给他零花钱;在夫妻跟情侣的场景中,我们?#19981;?#36827;行一些类似共享?#20309;?#36710;等功能的改造,针对有亲情帐户的家庭,我们会给他们建一个家庭?#28023;?#26469;帮助他们更容易的做?#20309;?#30340;分享。”

    丁健说,2018年,淘宝将针对多种人群进行精细化运营,而亲情帐号是一个开始。未来,淘宝更希望能变成一座桥?#28023;?#35753;每个家庭从线上?#20309;?#36825;个场景中获得更多互动。

    “整个亲情帐号其实是一个全家人的淘宝,爸妈只是我们认为春节期间最值?#33804;?#23581;试或者最适合去打的人群方向。” 丁健说道。


    本文钛媒体,作者/谢康玉

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